Il punto decisionale.
Un Resident Engineer non dovrebbe essere misurato per la sola presenza. Il valore sta nella capacità di rappresentare il fornitore, raccogliere evidenze, accelerare escalation e chiudere concern con informazioni verificabili.
01 — Quando serve
Alto flusso di concern, distanza fornitore-cliente, necessità di accesso rapido al prodotto/processo o forte criticità di lancio.
02 — Response time
Tempo dal concern alla presa in carico e alla prima informazione utile.
03 — Aging
Numero e anzianità dei concern aperti mostrano se il presidio sta realmente accelerando la chiusura.
04 — Closure quality
Chiudere significa avere evidenza della disposition e del feedback al fornitore, non solo aggiornare uno status.
05 — Reporting
Trend difetti, azioni, stock coinvolto, escalation e decisioni devono essere sintetizzati in modo leggibile.
Prima di decidere.
- Tempo di presa in carico
- Aging concern
- Escalation aperte
- Closure con evidenze
- Feedback strutturato al fornitore
Riferimenti per verificare il quadro tecnico.
Le fonti documentano principi, terminologia e contesto tecnico. L’analisi e la struttura decisionale sono elaborazione VISYRON.