Il punto decisionale.
La scelta tra presidio on-site e supporto remoto dovrebbe dipendere da frequenza dei concern, criticità, necessità di accesso fisico, velocità decisionale e costo dell’attesa.
01 — On-site
Utile quando serve vedere rapidamente prodotto, linea, stock, documentazione o interlocutori.
02 — Remoto
Efficace quando dati ed evidenze sono già digitali e il problema può essere analizzato senza accesso fisico.
03 — Ibrido
Presenza programmata più supporto remoto può coprire periodi di lancio o escalation senza struttura permanente.
04 — Costo dell’attesa
Una linea rallentata o un lotto bloccato può rendere economicamente razionale la presenza anche per poche ore.
05 — KPI
Confrontare response time, closure time e concern aging aiuta a capire se la presenza sta generando valore.
Prima di decidere.
- Serve accesso fisico?
- Quanto costa l’attesa?
- Quanti concern ricorrono?
- I dati sono disponibili da remoto?
- Quale modello riduce davvero il lead time?
Riferimenti per verificare il quadro tecnico.
Le fonti documentano principi, terminologia e contesto tecnico. L’analisi e la struttura decisionale sono elaborazione VISYRON.